AI アスク プライバシーポリシー

Wovn Technologies 株式会社（107-0062 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F、以下「当社」といいます。）が提供する AI アスク （以下「本サービス」といいます。）は、会話型AIによるサポート問合せ対応およびその多言語化を効率的に行うためのサービスです。

当社は、当社と本サービスにかかる利用契約を締結する法人、団体、組合もしくは個人（これらの者に所属し、またはこれらの者のために稼働する役職員を含め、以下「利用者」といいます。）および利用者が本サービスを利用し生成した回答等のコンテンツを提供する第三者（以下「利用者顧客」といいます。）のプライバシーを尊重し、日本の個人情報の保護に関する法律、欧州連合の一般データ保護規則（以下「GDPR」といいます。）および英国の一般データ保護規則（以下「UK GDPR」といいます。）等の適用される個人情報の保護に関する法令を遵守するとともに、このプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に従い、利用者および利用者顧客の個人情報を処理します。

第１ 　個人情報

本ポリシーにおける「個人情報」とは、識別された自然人または識別可能な自然人に関する情報を指します。識別可能な自然人とは、直接的または間接的に識別可能な自然人を指します。

当社は利用者または利用者顧客の要配慮個人情報またはGDPR上の特別カテゴリの個人データを故意に処理することはありません。また、親の同意なしに16歳未満の子供からの個人情報を故意に処理することはありません。

利用者が本サービスを利用する際には、氏名、メールアドレスなどの情報が必要となります。これら以外の個人情報については、法律または契約上その提供が求められるものではありませんが、提供が行われない場合には、本サービスの一部機能が利用できないことがあります。

第２ 　個人情報の利用目的及び法的根拠

１．利用者に関する個人情報について（当社がデータ管理者となる処理について）

当社は、利用者に関する個人情報を、次に記載する目的で利用します。

1. 法的根拠: データ主体による同意を得た場合

1. 法的根拠: 契約の履行または締結に必要な場合

1. 法的根拠: 当社の正当な利益（当社の通常の業務遂行）のために必要な場合

２．利用者顧客に関する個人情報について（当社がデータ管理者となる処理について）

当社は、データ管理者として利用者顧客に関する個人情報を利用する場合、次に記載する目的で利用します。なお、当社は、利用者顧客に関する個人情報を、利用者を通じて間接的に取得します。

1. 法的根拠: 当社の正当な利益（当社の通常の業務遂行）のために必要な場合

３．利用者顧客に関する個人情報について（当社がデータ処理者となる処理について）

当社は、データ処理者として本サービスを利用して問い合わせを行う利用者顧客に関する個人情報を利用する場合、利用者に対する本サービスの提供の目的でのみ利用します。利用者顧客に関する個人情報には、次のものが含まれ、当社における利用目的の詳細は以下のとおりです。

第３　当社が利用者の個人情報を保持する期間

当社は、本サービス利用期間中の管理および契約や請求に関連する証拠の保存の目的で合理的に必要な限り、利用者の個人情報を保持します。

お問い合わせに関連する利用者の個人情報は、お問い合わせの処理のために合理的に必要な期間保持されます。

当社Webサイトや当社サービスの使用状況の調査に関連する情報、不正使用の検出や防止に関連する情報および品質向上に関連する情報は、その収集後、最大400日間保持されます。

問合せ精度向上のために利用する情報は、個人を特定可能な情報を除外したうえで、継続して保持および利用される場合があります。

第４ 　個人情報の処理の第三者への委託

当社は、「第２　個人情報の利用目的および法的根拠」に記載の利用目的の達成に必要な範囲内において、次に示すような委託先へ利用者に関する個人情報を含む処理を委託することがあります。

また当社は、利用者顧客のデータ処理者として、次のページへ記載の委託先へ、利用者顧客の個人情報の処理を委託しています。

第５ 　個人情報の第三者への開示

当社は、法令上許される範囲において、予め利用者から同意を得た場合または以下の場合に利用者の個人情報を第三者に開示する場合があります。

（１）法令や公的機関からの要請に従って、行政機関・裁判所などの公的機関に対して個人情報を開示する場合

（２）人の生命、身体、財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難な場合

（３）法令に基づく場合

第６　個人情報の国外移転

当社は、「第２　個人情報の利用目的および法的根拠」に記載の目的で、利用者に関する個人情報を日本以外の国または地域に移転する場合があります。当該国については、アメリカ、台湾が含まれ、欧州委員会が十分な保護のレベルを提供していると決定しておらず、当該国の法律では同水準のデータ保護が提供されない可能性があることにご留意ください。その場合、当社は、当社の法的義務に準拠した利用者の個人情報を保護するための適切な保護措置を講じます。

なお、GDPRまたはUK GDPRが利用者に関するデータの処理に適用される場合、当社は、欧州経済領域（EEA）の域外への利用者の個人データの転送について、モデル契約条項（Standard Contractual Clauses）（GDPRまたはUK GDPR第46条2項）を使用することにより個人データを保護しています。

当該モデル契約条項の写しをご希望の方は、「第11　個人情報の処理に関する相談窓口」記載の相談窓口までご連絡ください。

当社による、利用者顧客に関する個人情報の移転先は、「第４ 　個人情報の処理の第三者への委託」に記載のリストをご確認ください。

第７　利用者の法的権利

利用者は、適用のあるデータ保護法に基づき、自己の個人情報に関して個人情報へのアクセスを要求し、これを複写し、訂正し、削除する権利などを有する場合があります。これらの権利は、適用のあるデータ保護法に従って行使される必要があります。

権利行使をご希望の場合は、「第11　個人情報の処理に関する相談窓口」に記載の相談窓口にお問い合わせください。

本人からの開示の請求であることを本人確認書類などに基づき確認させていただきます。 当社は、権利行使に対し、遅滞なく処理を行います。また、当該個人情報が存在しないときにはその旨を通知します。ただし、個人情報の保護に関する法律その他の法令により、当社が開示の義務を負わない場合は、開示を行わない場合があり、その場合、当社は、その旨を通知します。

欧州経済領域（EEA）または英国内に居住する利用者の権利については、「第８　EEA域内および英国の居住者の権利」をご覧ください。

第８　EEA域内および英国の居住者の権利

欧州経済領域（EEA）または英国内に居住する利用者は、当社が保有する利用者の個人情報へのアクセスを要求し、これを複写し、訂正し、削除する権利および利用者の個人データの特定の種類の処理を制限する権利を有しています。さらに、利用者は、自己の個人データを構造化され、機械可読性のある形式で当社から受け取る権利（データポータビリティ権）を有します。

データの処理が利用者の同意に基づいて行われる場合、利用者は、いつでも同意を撤回する権利を有します。この撤回は、利用者がすでに同意した過去の個人データの処理に影響を及ぼすものではありません。

利用者は、正当な利益を根拠として処理している個人情報の処理に対して、いつでも異議を申し立てる権利を有しています。ここでいう個人情報の処理には、プロファイリング（利用者の情報からその行動を分析・予測することをいいます。以下同じ。）を含みます。 利用者は、その個人データがダイレクトマーケティングの目的で処理されている場合、ダイレクトマーケティングを拒否し、またはその目的行われるプロファイリングを拒否する絶対的な権利を有しています。これらの権利のいずれかを行使する場合には、「第11　個人情報の処理に関する相談窓口」に記載の相談窓口にご連絡下さい。

以上のほか、利用者は、当社が利用者の個人情報を適用のあるデータ保護法に違反して処理したと考えた場合、関連するデータ保護機関に苦情を申し出る権利を有します。

第９　個人情報の管理

当社は、個人情報へのアクセスの管理、個人情報の持ち出し手段の制限、外部からの不正なアクセスの防止のための措置その他の個人情報の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置（以下「安全管理措置」といいます。）を講じます。
当社が個人情報の処理を第三者に委託する場合、当社は、個人情報を適正に処理すると認められる委託先を選定し、委託先との契約において、安全管理措置、秘密保持その他の個人情報の処理に関する事項について適正に定め、必要かつ適正な監督を行うものとします。

第１０　本ポリシーの変更

当社は本ポリシーを更新する場合があります。本ポリシーの最終改訂日を記載しておりますので、最新の変更に関しては当ページを随時ご確認ください。

第１１　個人情報の処理に関する相談窓口

当社の個人情報の処理について、開示もしくは訂正などのご請求、ご意見、ご要望またはお問い合わせなどがありましたら、下記の相談窓口までご連絡ください。
Wovn Technologies, Inc. – Privacy Manager
住所: 〒107-0062 東京都港区南青山2-26-1 D-LIFEPLACE南青山9F

Email: privacy@wovn.io

第１２　言語間の相違

本ポリシーの日本語版と他の言語の翻訳版との間に齟齬がある場合には、日本語版が優先します。

© Wovn Technologies株式会社

最終改訂：　２０２３年１１月１５日

制定：　　　２０２３年１１月１５日