今回 WOVN.io を導入したサイトは、国内向けに2015年に立ち上げたトゥモローランドのオンラインストアで、EC サイトとしての機能はもちろんですが、スタイル提案などブランド PR としての要素も強い存在です。
多言語を実施するにあたり、きっかけは2つ。
1点目は、近年のインバウンド増加に伴い、店舗に訪れる海外のお客様が増加。これを受けて一部店舗では WeChatPay に対応するなど受け入れ態勢を整えています。さらにEC 売上の2％弱は海外からの購入です。この数字は無視できないな、と。
2点目は海外パートナーからのご指摘です。 コーポレートサイトだけでなく、意外とオンラインストアをご覧いただいているケースが多いことにも気付きました。 「商品をより深く知ることが出来る」そうですが、ご紹介が日本語だけでは伝わりきらないと。
最後に、お客様のグローバル化に伴い、店舗スタッフをはじめ弊社社員も国籍問わず、バイリンガルの方も積極的に採用が進んでいます。 パートナー・顧客・社内、すべてにおいて国籍や言語を超えたコミュニケーションが必要な時代になってきていると感じます。
EC サイトにおいて海外決済は大きな課題でした。即解決することは難易度高く、まずは代理購入サービスを導入することにしました。それを追う形で商品説明の言語対応において WOVN.io を導入し、2019年1月から英語と簡体字・繁体字での展開をスタートしました。
静的ページ翻訳も検討しましたが、EC サイトならではの更新頻度についてこれるサービスはないか？と探し、たどり着いたのが WOVN.io です。
WOVN.io のシステムは感動モノでした。実装は制作会社の領域ですが、導入もスムーズ。想像以上に手軽に、3ヵ月で公開にこぎつけました。 翻訳の修正はバイリンガルのスタッフがライブ編集機能を使用、修正も容易です。
ニューヨークに店舗があることもあり、全体で見ると英語のシェアが高いです。 またWOVN.io 導入前と導入後の同時期で比較してみると、確実に海外のリピーターが増えていることがわかります。日本語の増加率9%なのに対し、英語は30%、簡体字は40%の増加。日本の3倍、4倍以上のリピーターを獲得していることがわかります。
商品の海外展開やインバウンドを鑑みると、お客様との最初の接点になることが多いオンラインサイトのブラッシュアップは欠かせません。 店舗へお迎えする前段階の準備として、表現面だけでなく言語対応も含め、海外のお客様へ向けた対応を追及していきたいと思います。
■WOVN.io を導入いただいた Web サイト
EC サイト
URL：https://store.tomorrowland.co.jp
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