イオンのインバウンド向け情報サイトが6言語に対応。PV 数は120%に、インバウンド向けクーポン利用量も2倍以上に成長

日本全国に広がる店舗網を通じて、地域の生活を支えるイオン。増加するインバウンドのお客さま向けの情報サイトを、日本語に加え5言語 （英語、簡体字、繁体字、韓国語、ベトナム語）で 対応するために WOVN.io を導入しました。WOVN を導入いただいた背景や、導入後のサイトの PV 数やインバウンドのお客さまによるサイト内クーポンの利用量も増加した、というお話を伺いました。

1. Web サイトはインバウンドの売上向上のための重要なチャネル
2. 多言語化にリソースはかけずに本業の企画業務に集中したい
3. 年間で PV 数は120%成長、サイト内のインバウンド向けクーポン利用額は2倍以上に
4. 省力化できたリソースで次の施策を考えていく

Web サイトはインバウンドの売上向上のための重要なチャネル

私たちマーケティング企画部のインバウンドチームは、より多くのインバウンドの方にイオンの商品を購入いただくことをミッションに、各種マーケティングやプロモーションの企画をしています。インバウンドの売上は近年増加傾向ですし、会社としてももっと売上を伸ばしていける領域と考えており、今年も高い売上目標を掲げています。

具体的な取り組みとしては、Web サイトの運営、 WeChat・Weibo・Facebook・RED といった SNS 運用、インバウンドプロモーション施策、店頭の POP 制作、免税対応、旅行代理店と連携した送客など、幅広い領域にわたります。やるべきことは多岐にわたりますが、チームメンバーは現在3名と少数ですので、最小工数で最大の成果を出すために、施策の成果を検証しながら改善と工夫を重ねています。

今回 WOVN.io を導入した “WELCOME AEON”は、インバウンドの方に旅前からイオンのことを知っていただくための Web サイトです。例えば、各店舗のアクセスや営業時間などの基本情報は、インバウンドのお客さまにとっては滞在中の計画を考える上で重要です。他にもインバウンドのお客さま専用のクーポン情報、イオンで商品を購入いただいた後の免税手続きの仕方など、海外から来られるお客さまにとってお役に立てる情報を提供しています。このように、イオンに関する情報を網羅的に集めることのできる Web サイトの存在が、インバウンドの売上向上のために必要だと考えています。

さらに、こうした情報を多言語で提供することは、お客さまだけでなく、店舗で働く従業員にとっても助けになります。外国語を話せない従業員であっても、Web サイト上の多言語情報を案内に活用することで、インバウンドのお客さまへの対応がスムーズに行えるようになります。

多言語化にリソースをかけずに本業の企画業務に集中したい

WELCOME AEON は、実はコロナ禍以前にすでに制作されており、当時は英語、簡体字、繁体字、韓国語の4言語で多言語対応を行っていました。しかし、コンテンツの更新があるたびに各言語に翻訳し、Web サイトへ反映する一連の作業は非常に負担が大きく、当時の体制ではリアルタイムかつ網羅的な多言語対応が困難な状況にありました。そうした中でコロナ禍によりインバウンド需要が一時的に落ち込んだことも重なり、サイトの運用は一度停止せざるを得ませんでした。

その後、インバウンド需要の回復に伴い、WELCOME AEON もリニューアルオープンすることが決まり、それに合わせて多言語対応の方法についても改めて見直すことになりました。そうした中で、近年増加しているベトナムからの訪日客を意識し、新たにベトナム語にも対応したいと考えていました。当然ながら、対応言語が増えるほど運用負荷は大きくなります。そのため、サイトの再開にあたり、いかに効率よく多言語化を実現するかがより一層重要なテーマとなっていました。

この観点で有用なツールを探しており、工数をかけずに簡単に導入できる、コンテンツの更新があっても運用を自動化できる、海外 SEO 対策もできる、導入から運用までサポート体制にも優れているといった観点で WOVN.io を採用しました。

年間で PV 数は120%に成長、インバウンド向けクーポン利用額は2倍以上に

実際に導入してみて、多言語化に関することはすべて WOVN に相談すればよい、という信頼感があります。導入時も特に困ったトラブルもなく、何か技術的な課題があっても制作会社とうまくコミュニケーションをとって解決していただいたので、安心して任せられました。導入後もコンテンツの更新があっても工数ゼロで自動翻訳できており、翻訳内容の修正も必要に応じて簡単に行えます。

多言語化の成果はさまざまな指標にも表れています。インバウンドの方の購入額に比例する免税額は昨年までで年間130%程度、WELCOME AEON 内の数字においても、年間の PV 数は前年比120%程度の成長をしています。また、インバウンドの方が店舗で使えるクーポンをサイト内で発行しているのですが、サイト内のインバウンド向けクーポンの利用金額がこの1年で2倍以上にも増加しており、より多くのインバウンドのお客さまに WELCOME AEON を使っていただけているのだと思います。

省力化できたリソースで次の施策を考えていく

私たちとしても、より多くのインバウンドのお客さまにイオンへご来店いただき、商品を手にとって購入してもらえるよう、取り組んでいきたい施策はまだまだたくさんあります。SEO 対策や SNS 運用など一つ一つの施策をブラッシュアップもしていきたいですし、トレンドの変化にも対応していきたいと思っています。例えば昔はとにかく日本製の“モノ”を購入しに日本に来られる方も多かったのですが、日本での体験、いわゆる“コト”を消費しに来ている方が増えている印象です。他にも、今後は免税制度がリファンド方式に変わっていく見込みですので、サイトのコンテンツもしっかり最新の状況に合わせて更新していきたいですね。

また、動画や写真などのコンテンツを活用しながら、商品やイベント情報を頻繁に発信できれば、お客さまにとってより魅力的な Web サイトになっていくと考えています。WOVN では、動画字幕翻訳や画像翻訳も対応可能と伺っており、将来的にはそのようなご相談もできればと思っています。

多言語化は WOVN.io により効率化できているので、インバウンドのお客さま向けの新しい取り組みや、Web サイトそのもののコンテンツの充実化に向けて、さまざまな施策に注力していきたいと考えています。


（取材日：2025年5月）

■WOVN.io を導入いただいた Web サイト
インバウンドのお客さま向け情報サイト『WELCOME AEON』
https://www.welcome-aeon.com/
言語：英語 → 簡体字、繁体字、韓国語、ベトナム語