越境 EC サイトは、翻訳やデザインの品質をコントロールしなければ、信頼性や UI/UX を大きく損ないかねません。ユーザビリティを維持・向上しつつ、新商品を発信し続けるためには Web サイト多言語化ソリューションと、運用の専任体制が必要です。
外国人ニーズを取り込むには、EC サイトの多言語化が有効です。海外の EC サイトを利用する際、“翻訳の良し悪し”よりも“母国語で利用できる”ことを重視するというアンケート結果もあります。越境 EC サイトの多言語化は、翻訳面だけではなく、運用面においてこそ配慮すべきポイントが存在します。
EC サイトの多言語化には課題もたくさんあります。
“膨大な商品数があり商品の入替頻度も頻繁な EC サイトを多言語運用する場合、人力翻訳し続けるのは非現実的。だからといって機械翻訳だけだとブランド名や商品名等の重要な用語の誤訳が心配。”
“翻訳をすると、言語によっては文字の長さが大きく変わるため、ボタンに文字が重なるなどのデザイン崩れを起こしてしまう。また、地域ごとに好まれるデザインや外国人が入力しやすいフォームを準備することができない。”
“どういう設定をしたらいいかわからない、設定が煩雑、など準備が意外と大変。そもそも日本語サイトの運用で手一杯になってしまう。”
例えば同じ英語圏でもアメリカとイギリスでは違いが有り、中国語でも繁体と簡体などの違いが有ります。また、日本では当たり前のことが販売国によって違うケースも多く、ただ翻訳すれば越境 EC がうまくいくわけではないので、事前に必ず現地の言語だけではなく法律なども調べておく必要があります。
購買プロセスの中でブランドコンセプトが与える影響は大きく、伝えたい世界観やメッセージを統一することも越境ECを成功させる上で重要な要素の一つです。販売国の文化まで理解した上でブランド側で伝えたい内容が100%伝わる表現にすることを怠ると大きな機会損失に繋がりかねません。
日本語は世界で一番難しい言語と言われています。これは諸説ありますが表現方法の多様さに由来していると考えられます。その為自動翻訳を行う際にはできる限りシンプルな日本語にしておく必要があり、複雑な文章を用いて自動翻訳だけで運用すると販売国の文化によってはユーザーに不快感を与えてしまう可能性もあります。
株式会社三越伊勢丹様
“日本の三越伊勢丹から、こだわりの商品を世界中のお客様に伝えたい。アイテム掲載ページは数十万ページ、更新頻度も非常に高いサイトですが、運用負荷もなくリアルタイムで多言語で情報発信が可能に”
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株式会社 聖林公司様
“EC サイトに WOVN.io を導入し、英語・繁体字・フランス語展開を行いました。海外のファンにも作り手の思いや、商品情報が正しく伝えたい、さらにファンになってもいたい。単なる多言語化ではなく、越境ビジネスとしてどのような施策を行ったのか。”
株式会社トゥモローランド様
海外リピーター増加率が日本語の4倍以上！取引先・顧客・従業員のグローバル化に伴い EC を多言語化
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