インバウンド市場は大きく成長しているだけではなくCOVID‑19 前後でその中身も大きく変わってきています。とにかく客数を集める目標から金額規模での目標に、訪日目的は爆買いではなく日本独自の強みを活かした体験や投資に、訪日観光客は数ヵ国に集中がより多国籍に、と変化を続けています。

1. 旅マエ ( 旅行1～3カ月前 )

旅行の目的に応じた国や地域を選定した後に、観光地の特色や文化、ホテル、食事、アクティビティ、交通機関などについて調査します。
その際に Web サイトや SNS を活用して情報を得ることが多く、海外向けの情報発信は重要です。

また、旅行者はインターネットでの情報収集がメインなので、信頼できる情報源に母国語でアクセスできることが認知獲得と信頼感向上に繋がり、旅行の行程を決める際に候補に上がりやすくなります。これは、旅行中に困らないように、また、旅行をより充実したものにしたい気持ちの現われのため、口コミサイト (UGC) も強みを発揮します。

2. 旅ナカ ( 旅行中 )

旅行中の訪日外国人は、新しい経験と文化に触れることに期待しています。彼らは観光地を訪れ、地元の食事を楽しみ、ショッピングをしつつ、日本独特の文化・習慣や風景をもとにした体験を求めます。

2019年までの訪日観光客のメインは都心での爆買いがメインでしたが、2023年以降の訪日観光客は購買にプラスして、現地でしか体験出来ないアクティビティにも重きを置いています。ここではより高度なローカライズが重要で、ただ英語に翻訳しているではなく「日本独自の文化を保ったまま母国語でも理解できる」翻訳である必要があります。

3. 旅アト ( 旅行後 )

旅行後の訪日外国人は、旅行の経験を振り返り、写真を整理し、旅行の思い出を共有します。特に、SNS を通じて自分の体験を共有することが多く、良い体験を自国で周りの有人にシェアします。それらが更に強い口コミ (UGC) となって訪日観光客の増加に寄与します。

また、素晴らしい製品に振れた訪日外国人は、自国に帰ってから EC サイトで再度商品を購入し、旅行後もロイヤリティの高い顧客として経済効果を発揮します。